Ewolucja bankowości elektronicznej

Ewolucja bankowości elektronicznej

Jeszcze nie dawno operacje bankowe można było dokonywać tylko przy tradycyjnym okienku kasowym. Klient musiał poświęć czas aby dotrzeć do oddziału banku, potem stać w kolejce. Bank również ponosił większe koszty, zatrudniając dodatkowy personel do obsługi klientów.

Automatyzacja

Aby przyspieszyć realizację zleceń należało zautomatyzować pracę banku. Pierwsi zrobili to Amerykanie. Już w 1956 roku Bank of America do sortowania czeków użył maszyny. Dzięki tej innowacji możliwe było zwiększenie wolumenu operacji bankowych. Bankomaty

Bankomaty

Uruchomienie bankomatów było kolejnym krokiem zwiększającym komfort realizacji zleceń. Początkowo pozwalały one tylko na wypłatę gotówki z rachunku. Z czasem jednak rozszerzono je o dodatkowe funkcje m.in. podgląd salda rachunku, zlecenie przelewu, itp. Obecnie gęsta sieć pozwala na dokonywanie transakcji prawie w każdym miejscu na świecie, przez 24 godziny na dobę. Bankowość telefoniczna

Bankowość telefoniczna

Następnym krokiem było stworzenie Phone Bankingu. Czyli udostępnienie usług bankowych za pośrednictwem telefonu. Na początku obsługiwana przez pracowników banku, a obecnie przez komputer. Gdzie komunikacja z klientem odbywała się za pomocą głosu w dwojaki sposób: jednostronnie lub dwustronnie. Interactive Voice Response

Interactive Voice Response

IVR wykorzystuje komunikację głosową jednostronną. Jest to automatyczny serwis bankowy, w którym klient wybierając tonowo odpowiedni ciąg cyfr może wykonywać operacje na swoim koncie

Call Center

Call Center w przeciwieństwie do IVR wykorzystuje komunikację głosową dwustronną i jest obsługiwane przez operatora.

Operacje jakie udostępniała bankowość telefoniczna można podzielić na:

• pasywne
  • sprawdzanie salda rachunku
  • sprawdzanie historii rachunku
  • uzyskiwanie informacji o aktualnych stopach oprocentowania
  • uzyskanie informacji o kursach walut
  • inne operacje niezmieniające salda ani historii rachunku

• aktywne
  • zlecenie przelewu
  • założenie lokaty
  • inne operacje zmieniające saldo i historię rachunku

Obsługa klienta za pośrednictwem Call Center jest coraz bardziej popularna nawet poza sferą bankową i znajduje zastosowanie w innych branżach. Serwisy Call Center często połączone z serwisami IVR tworzą jeden spójny system telefonicznej obsługi klienta.

Phone Banking przyjął się na tyle dobrze, że trudno teraz znaleźć bank, który nie oferuje informacji telefonicznej swoim klientom. Home banking

Home Banking

Dalszy rozwój komputerów pozwolił na obsługę rachunku bez wychodzenia z domu. Home Banking pozwalał na bezpośrednią komunikację klienta z bankiem. Było to możliwe dzięki komputerowi z zainstalowanym odpowiednim oprogramowaniem i modemem dostępowym. Ale pozwalało na obsługę konta tylko z komputera wyposażonego w/w oprogramowanie. Tej wady nie ma już bankowość internetowa. Bankowość internetowa

Bankowość internetowa

Dzisiaj do komunikacji z bankiem nie potrzebujemy już ani specjalnego oprogramowania ani modemu, który łączyłby nas bezpośrednio z serwerem bankowym. Obecnie wystarczy dowolny komputer posiadający zwykłą przeglądarkę internetową i dostęp do Internetu. Przez specjalne strony www, które obecnie posiada każdy bank można założyć konto bankowe, a następnie on-line zarządzać nim.

Źródło e-bank.biz.pl